Conditions générales

Généralités

En passant commande auprès de Småfolk, vous acceptez les conditions générales énoncées ci-dessous. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant de passer votre commande.

Småfolk
Industrivej 59
4683 Rønnede
Danemark
TVA: DK40453865
Email: info@smafolk.dk

Expédition et livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt au Danemark par UPS.

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de soldes, les campagnes ou les hautes saisons, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Le délai de livraison estimé est normalement :

Pays de l'UE : 2 à 5 jours ouvrables
Pays hors UE : 3 à 7 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations uniquement. Småfolk ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur, les autorités douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Veuillez noter que nous n'expédions pas vers le Royaume-Uni ni les États-Unis.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du pays de destination et du mode d'expédition sélectionné.

Si la livraison gratuite s'applique à votre commande, cela sera indiqué lors du paiement.

Droits et taxes d'importation

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne sont envoyées sur une base DDP (Delivered at Place).

Cela signifie que le client est responsable du paiement de tous les droits d'importation, TVA, frais de dédouanement et autres taxes locales applicables imposés par le pays de destination.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et sont perçus par le transporteur ou les autorités douanières locales lors de l'importation.

Småfolk n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.

Si une expédition est refusée parce que les droits d'importation, les taxes ou les frais de douane ne sont pas payés, tous les frais de retour, frais de douane ou frais de transporteur engagés par Småfolk peuvent être déduits du remboursement.

Les marchandises expédiées vers des pays non membres de l'UE ne peuvent pas être marquées comme cadeaux ou déclarées à une valeur inférieure afin d'éviter les droits ou taxes locaux.

Colis endommagés

Veuillez inspecter votre colis dès sa livraison.

Si le colis ou son contenu sont endommagés pendant le transport, veuillez en informer le transporteur dès que possible et contacter le service client de Småfolk à l'adresse suivante : info@smafolk.dk.

Retours

Småfolk offre une politique de retour de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande.

Pour recevoir un remboursement, les articles doivent être retournés inutilisés, dans le même état que reçus, et avec les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.

Les retours sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une réclamation ou à une erreur commise par Småfolk.

N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande avec le colis de retour.

Les retours doivent être envoyés directement à notre adresse. Nous n'acceptons pas les colis envoyés à des points relais, bureaux de poste, sans livraison ou contre remboursement.

Adresse de retour :

Småfolk
Industrivej 59
4683 Rønnede
Danemark
Att: Webshop

Nous vous recommandons de conserver le reçu et le numéro de suivi comme preuve de retour.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Nous rembourserons le montant au plus tard 14 jours après réception des marchandises retournées.

État des marchandises retournées

Si les marchandises sont retournées inutilisées, avec les étiquettes et l'emballage intacts, le prix d'achat intégral sera remboursé.

Si les marchandises sont retournées inutilisées mais sans étiquettes ou avec un emballage endommagé/manquant, la valeur des marchandises peut être réduite.

Si les marchandises ont été utilisées, lavées, endommagées ou manipulées de toute autre manière qui réduit leur valeur de revente, Småfolk se réserve le droit de réduire ou de refuser le remboursement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Réclamations

Tous les produits sont couverts par la loi danoise sur la vente de biens, donnant aux clients le droit de se plaindre des défauts pendant 24 mois à compter de la date d'achat.

Les réclamations doivent être faites dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible et au plus tard deux mois après la découverte du problème.

Le droit de réclamation ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque de soin, l'usure normale ou un lavage ou une manipulation inappropriés.

En cas de réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@smafolk.dk.

Si la réclamation est approuvée, Småfolk couvrira les frais de retour raisonnables.

Paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement affichées au moment du paiement.

Le montant du paiement sera prélevé lorsque votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

Tous les prix sont affichés dans la devise indiquée sur la boutique en ligne. Les prix pour les clients de l'UE incluent la TVA le cas échéant. Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE, la TVA peut être déduite ou non facturée, selon le pays de destination.

Sécurité

Tous les paiements sont traités via des solutions de paiement sécurisées et cryptées. Småfolk ne stocke pas les détails complets des cartes de paiement.

Informations personnelles

Lorsque vous passez une commande, vous fournissez les informations personnelles nécessaires pour que nous puissions traiter et livrer votre commande, notamment votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Nous utilisons ces informations uniquement pour traiter votre commande, fournir un service client et nous conformer aux obligations légales.

Småfolk ne vend ni ne transmet les informations personnelles à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour traiter votre commande, livrer votre colis, gérer le paiement ou se conformer aux exigences légales.

Réclamations et appels

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez déposer une plainte auprès de :

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danemark
www.naevneneshus.dk

Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, vous pouvez également utiliser le portail de plainte en ligne de la Commission européenne.